よくあるご質問

お支払

送料/配送

キャンセル/変更

返品

マールアペラル会員

パスワードを忘れた

送料無料について

どうすれば送料無料になりますか?

ご注文金額8,000円(税別)以上で、全国どこでも送料無料でお届けいたします。または[送料無料] 商品のみの合計が8,000円(税別)未満の場合でも「送料無料」となっております。ただし「送料無料」商品以外を組み合わせてご購入頂いた場合や、[ポスト投函 送料無料]と[期間限定 送料無料]の組み合わせで、合計8,000円(税別)未満のご注文につきましては、送料(全国一律880円、北海道/沖縄1,000円)のご負担をお願いいたします。

[送料無料] 商品を複数購入しても送料無料になりますか?

[送料無料] 商品であれば単品/複数をご購入頂いた場合「送料無料」になります。ただし「送料無料」商品以外を組み合わせてご購入頂いた場合、合計8,000円(税別)未満につきましては、送料(全国一律880円、北海道/沖縄1,000円)のご負担をお願いいたします。

[ポスト投函 送料無料] 商品の日時指定や代引きは利用できますか?

「お届け日時指定」「代引き」は、ご利用頂けません。「お届け日時指定」「代引き」をご希望の場合は「ポスト投函」以外の配送選択してください。 その場合「宅配便送料」+「代引手数料」を加算させて頂きます。あらかじめご了承ください。ただしご注文金額8,000円(税別)以上の場合は「送料無料」となります。

お支払いについて

支払方法の種類は何がありますか?

クレジットカード(VISA/MASTER/DINERS/JCB/AMEX)、コンビニ決済、Amazon Pay、楽天ペイ、代引き、銀行振込(鹿児島銀行)、全額ポイント利用(ショップポイント・GMOとくとくポイント・Tポイント)をご利用頂けます。

利用可能なクレジットカードの種類を教えて下さい。

VISA/MASTER/DINERS/JCB/AMEX、5種類のカードがご利用頂けます。

Amazon Pay(前払い)について

Amazonポイントの利用・付与はございません。Amazon Payをご利用される場合は、カートページ「Amazonアカウントでお支払い」からご利用ください。(「このサイトでお支払い」からはご利用いただけません。)またお客様の通信環境にて決済にお時間がかかる場合があります。その場合、お手数ですが「一度購入をキャンセル」し、再度ご購入をお試しください。

楽天ペイ(前払い)について

楽天ポイントをご利用いただけます。また購入時にポイントが貯まります。

コンビニ決済(前払い)について

ご注文後「イプシロン決済 」より「お支払い受付番号」のご案内メールが届きます。「お支払い受付番号」を持参の上、各コンビニにてお支払いください。各コンビニのお支払い方法については、クリックして頂くとご確認頂けます。セブンイレブン(レジカウンター) / ファミリーマート(Famiport) / ローソン、ミニストップ(Loppi) / セイコーマート(クラブステーション)

お支払いの有効期限について

ご注文翌日から10日間ご入金がない場合、自動的にキャンセルされます。

配送について

宅配業者はどちらになりますか?

日本郵便、佐川急便、ヤマト運輸となっております。

時間帯指定はできますか?

午前中、12時〜14時、14時〜16時、16時〜18時、18時〜21時でご指定頂けます。離島等、一部ご利用頂けない地域がございます。詳しくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。また天災・事故などによる交通渋滞、異常気象が原因で配達が遅れる場合がございます。

日付の指定はできますか?

注文日より6日〜14日まででご指定可能となっております。

送料はかかりますか?

ご注文金額8,000円(税別)以上で、全国どこでも送料無料でお届けいたします。8,000円(税別)未満の場合は、送料(全国一律880円、北海道/沖縄1,000円)のご負担をお願いいたします。

キャンセル/変更/返品について

注文した商品をキャンセル/変更することはできますか?

ご注文後、受注メール到着まで可能となっております。すでに発送済みの商品につきましては、キャンセル/変更ができないものがございます。お荷物の発送状況を確認いたしますので「03-3410-5399」にお電話を頂くか「ご購入頂いた注文メール」または「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。受注メール到着後はキャンセル/変更できませんので「未開封/未使用商品の返品」の手続きを行ってください。その場合、送料につきましては、お客様のご負担とさせて頂きます。

未開封/未使用商品は、返品はできますか?

商品到着後7日以内でしたら返品可能となっております。「返品理由」を確認いたしますので「03-3410-5399」にお電話を頂くか「ご購入頂いた注文メール」または「お問い合わせフォーム」よりご連絡した上で、返送してください。送料につきましては、お客様のご負担とさせて頂きます。万が一「着払い」で返送された場合は、復路送料として返金額から送料を差し引いて返金させて頂くか、そのまま商品を返送させていただく場合がございます。

使用した商品は、返品できますか?

商品に欠陥がある場合のみ、商品到着後7日以内でしたら返品可能となっております。こちらも「返品理由」を確認いたしますので「03-3410-5399」にお電話を頂くか「ご購入頂いた注文メール」または「お問い合わせフォーム」よりご連絡した上で、返送してください。送料につきましては、弊社の負担とさせて頂きます。

その他、返品について注意事項はありますか?

商品到着後7日以上経過した場合や、ご連絡なしで返品/返送された場合は返品をお受けすることはできませんのでご了承ください。

楽天ポイントを使用しキャンセルした場合、どのくらいでポイントが戻りますか?

キャンセル処理が完了次第、返還となります。ただし、期間限定ポイントを利用し、その期限が切れていた場合については返還されません。

マールアペラル会員について

マールアペラル会員登録のメリットを教えてください。

マールアペラル会員にご登録頂くことで、ご購入毎にポイント機能をご利用頂けます。また美容に関する情報やイベント、クーポンなどキャンペーン情報を定期的にお届けしいたします。

パスワードを忘れました。パスワードを変更したいです。

マイカウント > パスワードを忘れた方はこちら」を選択し、パスワードを変更/再設定頂けます。再設定の際の「メールアドレス 」をお忘れの場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

マールアペラル会員を退会することはできますか?

いつでも退会可能となっております。「マイカウント」よりログインして頂き「退会する」を選択してください。

お問い合わせ


女性スタッフが対応いたします。
お気軽にご相談ください。

メール ライン@

080-8375-5848

03-3410-5399

【営業日】平日 10:00〜17:00
【定休日】土/日/祝

ショッピングガイド

配送について


全国一律 880円
北海道/沖縄 1,000円

8,000円以上送料無料

詳細はこちら

お支払い方法


代引き/各種決済
7種類のお支払い

Amazon Pay/楽天ペイ対応

詳細はこちら

返品交換


商品到着後7日以内
返品交換可能

下記からご確認ください

詳細はこちら

キャンセル変更


ご注文後受注メール
到着まで可能

下記からご確認ください

詳細はこちら

ラッピング


贈り物やプレゼント
有料(100円〜)

下記からお選びください

詳細はこちら

よくある質問


会員登録なしで購入可
パスワードを忘れた

下記からご確認ください

詳細はこちら

ショッピングガイド

配送(送料無料あり)


・全国一律(北海道/沖縄以外)880円
・北海道/沖縄 1,000円
・8,000円(税別)以上ご注文で「送料無料」
・日時指定(注文日より6日〜14日までで可能)
・着払いあり

詳細はこちら

お支払い方法(代引き可)




クレジットカード(VISA/MASTER/DINERS/JCB/AMEX)、コンビニ決済、Amazon Pay、楽天ペイ、代引き、銀行振込(三井住友銀行/鹿児島銀行)、全額ポイント利用(ショップポイント・GMOとくとくポイント・Tポイント)をご利用頂けます。

詳細はこちら

返品交換 / キャンセル変更


・返品交換は、商品到着後7日以内可能
 ※未開封/未使用の場合
・キャンセルは、ご注文後受注メール到着まで可能

詳細はこちら

ラッピング


贈り物やプレゼント用にラッピングをご用意しております。有料(100円〜)からご利用いただけます。

詳細はこちら

よくある質問


・どうすれば送料無料になりますか?
・会員登録のメリットを教えてください。
・会員パスワードを忘れました。

詳細はこちら

お問い合わせ


03-3410-5399
【営業日】平日 10:00〜17:00
【定休日】土/日/祝

メール ライン@

女性スタッフが対応いたします。お気軽にご相談ください。